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快手電(dian)商發布快手小店(dian)管理規則 嚴格規範“老鐵(tie)賣(mai)貨”
2020-06-02 16:28:38來源︰中國新聞網編(bian)輯︰

中新網3月(yue)13日電(dian) 近日,快手電(dian)商發布《快手小店(dian)經營違規管理規則》、《快手小店(dian)商品推廣管理規則》、《快手小店(dian)售後服(fu)務管理則》、《快手小店(dian)發貨管理規則》等(deng)四項規則,加強(qiang)對(dui)快手zhi)教ㄉ系牡dian)商經營治理。

據(ju)了si)猓 隕縴南罟嬖蛞丫 繳sheng)效,重(zhong)點(dian)對(dui)yuan)縞絛幸抵釁氈bian)存在的虛(xu)假(jia)宣傳、推廣假(jia)冒(mao)偽劣(lie)商品、違背服(fu)務承諾等(deng)問題做出懲處規範,保護消費(fei)者權(quan)益。賣(mai)家不管是用快手官方電(dian)商平台“快手小店(dian)”,還是淘寶、天(tian)貓、有(you)贊、魔筷等(deng)第三(san)方交(jiao)易平台完成交(jiao)易,在快手電(dian)商平台發生(sheng)的經營行為均需(xu)遵守上述相關規則。

“快手電(dian)商的理念是為用戶打造溫暖的購(gou)物體驗,所以我們(men)非常(chang)重(zhong)視消費(fei)者保護。賣(mai)家一(yi)huan)ㄒ 戲fa)經營,嚴格遵守平台規定,一(yi)但被查實有(you)違反平台規則的行為,肯定嚴懲不貸。”快手電(dian)商相關負責(ze)人(ren)表示。

《快手小店(dian)經營違規管理規則》規定,賣(mai)家發生(sheng)違規行為時,快手小店(dian)有(you)權(quan)采取包括(kuo)但不限于扣以一(yi)huan) 種(zhong)怠 拗zhi)賬戶功(gong)能或權(quan)限、凍結款項、清退(tui)等(deng)違規處理措施。

比如,賣(mai)家ye)鍪奐jia)冒(mao)和盜版商品是嚴重(zhong)違規,快手電(dian)商將予(yu)以扣48分的處理,關閉涉及的店(dian)鋪(pu),永不合作,並(bing)支(zhi)付違約金100萬元或該店(dian)鋪(pu)全部累計(ji)pu)鄱0倍金額。

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圖︰《快手小店(dian)經營違規管理規則》中快手小店(dian)對(dui)商戶不同違規行為采取的處理方式

對(dui)此(ci),業內專(zhuan)家和快手用戶均表示歡(huan)迎。有(you)專(zhuan)家說︰“以快手電(dian)商為代表的短視頻電(dian)商是新事物,有(you)很大(da)的發展潛力。平台治理和交(jiao)易規則的完善,是qiang)焓值dian)商發展壯大(da)的基石。能否盡量(liang)減少電(dian)商平台常(chang)見的消費(fei)陷(xian)阱(jing),直接關系到快手電(dian)商能走(zou)多遠。”不少用戶則在快手電(dian)商官方快手賬號“快手賣(mai)貨助手”(快手號︰40300015)下留言表示,支(zhi)持官方治理,期(qi)待快手電(dian)商越來越規範。

拒絕虛(xu)假(jia)宣傳,拒絕私(si)下交(jiao)易

商家夸大(da)其詞(ci),虛(xu)假(jia)宣傳誤導消費(fei)者是最常(chang)見的消費(fei)陷(xian)阱(jing)之(zhi)一(yi),短視頻電(dian)商也不例外。

針對(dui)這個痛點(dian),快手電(dian)商在規則中做出了嚴格規範︰宣傳中xin)笤煜附  浯da)宣傳、偽造官方jiao)畽   季dui)化用語、發布與(yu)實際(ji)內容不相關的信息等(deng)違規行為,情節輕(qing)微的暫停使用快手電(dian)商購(gou)物車功(gong)能15天(tian),情節嚴重(zhong)的封禁(jin)快手賬號直播權(quan)限,情節特(te)別(bie)嚴重(zhong)的,將對(dui)快手賬號永久封禁(jin)。

比如,有(you)快手用戶投(tou)訴稱,有(you)賣(mai)家在銷售面(mian)膜時,宣稱該商品具有(you)祛痘、祛痘印(yin)、美白等(deng)功(gong)效,但在國家網站上核(he)查後發現,該商品fan)bing)沒有(you)這些功(gong)效。遭投(tou)訴後,該賣(mai)家受(shou)到暫停購(gou)物車功(gong)能的處罰(fa)。

賣(mai)家在推廣產品的過程中,不應該使用一(yi)些違反廣告法(fa)的夸張和絕對(dui)化用語。出售假(jia)冒(mao)商品、商品質量(liang)有(you)問題和違背服(fu)務承諾等(deng),也是在快手小店(dian)規則中被嚴格約ji)奈?嫘形 /p>

有(you)賣(mai)家在直播中表示,購(gou)買手串送藍牙音箱,但賣(mai)家收(shou)到jiao)鹺螅 揮you)手串沒有(you)音響(xiang),而且yi) 德mai)家無(wu)果。遭投(tou)訴並(bing)被核(he)實後,該賣(mai)家被限制(zhi)使用購(gou)物車功(gong)能。

除(chu)了發布新的規範,快手電(dian)商還特(te)別(bie)提醒用戶,不要脫離快手小店(dian)等(deng)正規交(jiao)易平台,在各種(zhong)社交(jiao)工具中直接轉賬si)灰住/p>

“私(si)下交(jiao)易沒有(you)任何擔保,風險非常(chang)大(da),一(yi)但出現問題,難以追求責(ze)任。我們(men)強(qiang)烈建(jian)議用戶不要使用這種(zhong)交(jiao)易形式,而是通過快手小店(dian)等(deng)正規途徑交(jiao)易。”快手電(dian)商相關負責(ze)人(ren)表示。

未來,快手電(dian)商將繼續出台與(yu)交(jiao)易安全、風險防範相關的措施,並(bing)且定期(qi)通過“快手賣(mai)貨助手”等(deng)官方渠道(dao)公布ji)教ㄖ衛淼某痛γming)單(dan)。

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